Продължително време успехът в дигиталния маркетинг се измерваше в лайкове. Колко харесвания получи една публикация, колко последователи събра страницата и колко гледания има видеото. Днес обаче тази логика се променя. Марките започват да осъзнават, че истинската сила на комуникацията се крие в ангажираността, а не в сухия брой реакции.
В съвременния маркетинг целта вече не е просто да се види – приоритетът е изграждането на доверие. Според последния доклад State of Marketing & Trends Report 2025, публикуван от HubSpot, над 70 % от маркетинг професионалистите днес измерват успеха предимно чрез ангажираност. Това означава, че лайковете губят значимост, а се отдава предимство на по‑основни взаимодействия – коментари, споделяния, съдържание, създадено от потребителите, и участие в дискусии.
Днешните успешни брандове вече не се позиционират като говорители, а като истински домакини. Те оформят пространства, в които хората се чувстват свободни да се включат и да бъдат чути. Според доклада We Are Social – Global Trends Shaping Marketing in 2025, потребителите търсят усещането за място, където могат да открият съмишленици. Маркетингът вече не е просто послание, изпратено от марката, а живо общностно преживяване, което тя поддържа. В този контекст брандът се превръща в платформа за споделени опити. Вместо да доминира разговора, той го насърчава.
Социалните мрежи разшириха възможностите за комуникация, но често я задържат на повърхностното ниво. Поколението, което порастваше под непрекъснат поток от постове, статии и видеоклипове, вече не се задоволява с поредната доза информация – копнее за истинско взаимодействие. Точно в този контекст маркетингът трябва да се откъсне от шума и да приеме по‑човешки, по‑съпричастен подход.
Когато дадена марка отговаря на коментар, признава своята грешка и реагира с истинска емпатия, тя излъчва не само креативност, а забележимо присъствие. Хората не търсят идеални фирми, а такива, които са по-близки до тях. Затова съвременният клиент отдава повече доверие на отговора в коментар, отколкото на телевизионната реклама. Той жадува диалог, а не сухи декларации.
Години наред маркетолозите се опитваха да „купят“ лоялността с точки и бонуси, но доверието не се печели с отстъпки, то се гради с връзка. Според проучването на HubSpot, клиентите са над 60 % по‑вероятно да останат привързани към марка, с която имат редовен контакт, дори ако конкурентът им предлага по‑ниска цена.
Общността се превърна в новата програма за лоялност – не чрез точки, а чрез доверие. Когато хората се чувстват част от марката, те не се задоволяват само с покупка; те защитават нейната кауза, споделят я, препоръчват я, защото вече е вкоренена в ежедневието им. Маркетингът се превръща в маркетинг на принадлежност. Той не задава въпроса „Какво ще купи клиентът?“, а се интересува от „Къде ще се разпознае?“. Затова стратегиите, които успяват, се изграждат не върху алгоритми, а върху емпатия.
Когато една марка бъде искрена, последователна и полезна, тя изгражда естествена връзка, която не може да бъде заменена. И именно тази връзка вдъхва живот на общността, защото не продуктът задържа хората, а смисълът, който откриват в него.
Маркетингът вече не е просто състезание за внимание, а се превръща в покана за истинска връзка. В ерата след лайковете марките, които успяват да оцеляват, са тези, които не залагат само на говорене, а активно слушат; не се ограничават до продажба, а споделят идеи; не се задоволяват с пасивно присъствие, а се включват в диалога. Доверието не се измерва в реакции, а във връзки. А в свят, където всеки може да бъде чут, най-ценното е да имаш хора, които искат да слушат.
Изграждането на цялостна стратегия за комуникация на бранда е част от услугите в портфолиото на маркетингова агенция 3CON. Това е една от ефективните стъпки за достигане до правилната аудитория. Комбинирана с точни послания по конкретните канали, тя е ключов инструмент за изграждане и утвърждаване позитивния имидж на бранда.
Заявете час за разговор с нас, в който заедно да потърсим работещите решения за вашия бранд. Последвайте 3CON в LinkedIn.