В ерата на социалните мрежи и постоянния дигитален поток, доверието е валутата, с която марките печелят сърцата на потребителите. Начините за изграждане на това доверие обаче се развиват и ако досега потребителското съдържание (UGC – User-Generated Content) бе водещо, днес все повече се откроява и съдържанието, създадено от служителите на самата компания – EGC (Employee-Generated Content).
Какво представлява UGC?
UGC включва всичко – от клиентски ревюта и постове в социалните мрежи, до сторита, TikTok видеа, снимки, unboxing клипове и други форми на съдържание, създадени доброволно от потребители. Това съдържание:
- Показва продукта в реален контекст – без рекламна стилистика, в ежедневието на хората.
- Изгражда доверие – хората вярват повече на други хора, отколкото на самите брандове.
- Има верижно влияние – UGC може да доведе до вълна от нови постове, ангажираност и препоръки.
Недостатъкът – липсва контрол върху формулировките, естетиката и точността на информацията. Понякога съобщението може да се разминава с това, което брандът иска да комуникира.
Какво представлява EGC?
Employee-Generated Content е съдържание, създадено от служителите на компанията, независимо дали става дума за снимки от офиса, кратки видеа на тема „ден от живота в екипа“, споделяне на ценности, интервюта или behind-the-scenes кадри. Това съдържание:
- Показва човешкото лице на бранда – екип, култура, атмосфера, ценности.
- Подсилва вътрешния employer brand – особено важно в борбата за добри кадри.
- Носи дългосрочна стойност – защото е планирано и насочено.
EGC обединява личното изживяване със стратегическото послание. Когато служителите разказват своята гледна точка, това създава автентичност, но и контрол върху тона и темите.
Къде се пресичат UGC и EGC?
Въпреки че са различни по източник и форма, и двата типа съдържание работят най-добре, когато са комбинирани стратегически.
- UGC изгражда доверие и социална валидност, тъй като идва от крайни потребители.
- EGC позиционира бранда отвътре – разкрива култура, мисия и ангажимент към хората.
Примери от практиката:
- Бранд за козметика може да съчетае UGC – видеа от доволни клиенти, които използват продуктите с EGC – видео от лабораторията с екипа, който ги създава, и интервю с козметичен формулатор.
- IT компания може да използва UGC от конференции и meetups, където клиенти споделят опита си с продукта, докато паралелно публикува EGC, в което програмисти показват културата в офиса.
Как да създадеш успешна стратегия с UGC и EGC?
- Насърчавай клиентите да споделят – чрез кампании, конкурси или просто с добро потребителско изживяване и ангажираща комуникация.
- Вдъхнови екипа си – служителите са посланици на бранда. Обучи ги как да разказват за работата си.
- Използвай платформите умно – LinkedIn е силна за EGC, Instagram и TikTok – за UGC.
- Комбинирай съдържанието – създавай кампании, в които клиентите и служителите си взаимодействат. Например видео, в което служител показва как конкретна обратна връзка от клиент е довела до реална промяна в продукта.
Ако разчиташ само на лъскави реклами и PR текстове, пропускаш най-ценните гласове на бранда си – тези на клиентите и на собствения си екип. Бъдещето принадлежи на автентичните истории, а най-добрите брандове ще бъдат онези, които успеят да съчетаят UGC и EGC в едно силно, достоверно и човешко бранд-присъствие.
Изграждането на цялостна стратегия за комуникация на бранда е част от услугите в портфолиото на маркетингова агенция 3CON. Това е една от ефективните стъпки за достигане до правилната аудитория. Комбинирана с точни послания по конкретните канали, тя е ключов инструмент за изграждане и утвърждаване позитивния имидж на бранда.
Заявете час за разговор с нас, в който заедно да потърсим работещите решения за вашия бранд. Последвайте 3CON в LinkedIn.